회원가입 시 "이미 가입되어 있는 정보입니다." 라고 나오는 경우에는
이전에 회원가입 하신 사실을 잊으셨거나 제휴사이트를 통해 가입하신 경우가 많습니다.

이 경우 홈페이지 상단의 "로그인"을 클릭하신 후 "아이디찾기" 또는 "비밀번호 찾기"
메뉴를 통하여 고객님의 정보를 확인하실 수 있습니다.

아이디나 비밀번호 찾기를 통해서도 고객님의 가입내용을 확인하기 어려우실 경우에는
한농마을 고객센터(1588-4402)로 연락하시면 본인 확인 후에
임시 비밀번호를 발급해 드립니다.

반품 및 교환시에는 고객님께서 택배사에 직접 요청하지 마시고,
반드시 한농마을 고객센터(1588-4402)에 반품신청을 해주시기 바랍니다.
고객센터에서 우체국택배로 반품신청을 해 드리면 담당기사가 수거해 갑니다.

반품 및 교환 시에 구매자가 직접 택배사에 제품을 보낼 경우에는
계약요금으로 성립되지 않으며, 반품 사유에 상관없이 비용은 구매자가 부담해야 됩니다.
우체국택배가 아닌 타택배사를 이용할 경우에도 반품사유에 상관없이 반품비용은 구매자가
부담해야 됩니다.

1. 반품요청 기간이 지난 경우에는 반품이 되지 않습니다.
구매자의 단순변심의 경우에는 상품 수령 후 7일 이내에 반품신청 및 제품을 반품하셔야 하며, 반품비용은 고객님 부담입니다.
제품의 표시 및 광고와 제품이 상이할 경우에는 제품 수령 후 3개월 이내 또는 사실을 안 날로부터 30일 이내에 반품을 고객센터(1588-4402)로 신청하시고, 반송하셔야 됩니다. 반품비용은 판매자가 부담합니다.

2. 구매자의 책임있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우에는 반품이 되지 않습니다.
단, 상품의 내용을 확인하기 위해 포장을 훼손한 경우는 제외됩니다.

3. 포장을 개봉하였거나, 포장이 훼손되어 상품의 가치가 현저하게 떨어진 경우에는 반품이 되지 않습니다.

4. 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저하게 떨어진 경우에는 반품이 되지 않습니다.

5. 시간의 경과에 의해 재판매가 어려울 정도로 제품 등의 가치가 현저히 감소한 경우네는 반품이 되지 않습니다.

6. 고객님의 주문 확인 후에 제품 제작에 들어가는 주문제작제품은 반품이 되지 않습니다.

7. 복제가 가능한 제품 등의 포장을 훼손한 경우에는 반품이 되지 않습니다.
(CD/DVD/도서의 경우 포장을 개봉하면 반품되지 않습니다.)

전화주문 고객님은 제품에 문제가 있거나, 변심으로 인해 반품 및 환불을 원하실 경우에
제품을 수령하신 후 7일 이내에 한농마을 고객센터(1588-4402)로 연락하셔서
반품 및 환불신청을 하셔야 합니다.

사전에 고객센터로 신청하지 않고 곧바로 제품을 본사로 보내실 경우에는
반품 및 환불 처리가 많이 지체되거나 불가할 수 있습니다.

반품 및 환불처리를 위해 제품을 본사로 돌려보내실 경우에는
반드시 "우체국택배"를 이용해 주시기 바라며,
타 택배 이용시 반품사유에 관계없이 택배비는 고객님 부담입니다.

입금완료를 하셨는데도 불구하고, 제품을 오지 않는다면
먼저 마이페이지 > 주문내역/배송현황에서 입금여부 및 배송현황을 확인하시고,
한농마을 고객센터(1588-4402)로 연락해 주시기 바랍니다.

한농마을 쇼핑몰은 우체국택배를 이용하고 있습니다.
택배 마감시간은 오후 3시이며, 입금은 오후 2시까지 완료된 주문건에 한해서
당일 배송출고가 이루어 집니다.
오후 2시 이후에 입금하신 주문은 다음날 배송 출고가 이루어 집니다.

한농마을 쇼핑몰은 우체국택배와 계약이 체결되어 있습니다.
택배요금은 3,800원 이며,
한농마을 쇼핑몰에서 40,000원 이상 구매하시면 무료배송으로 발송해 드립니다.

한농마을 쇼핑몰은 우체국택배를 이용합니다.
한농마을 제품 특성상 신선도와 파손에 더욱 주의를 기울여야 하는데,
우체국택배는 제품의 분실 및 파손이 적고,
수도권을 비롯한 지방 변두리에도 대부분 익일배송이 가능한 믿을 수 있는 운송업체입니다.

각 상품별,판매자 별로 배송일이 다르지만 통상적인 배송기간은 지역에 따라
결제완료 후 2~5일 정도가 소요됩니다.

 

각 상품별 기본배송일이 경과하여도 상품이 배송되지 않을경우에는 한농마을 고객센터
(1588-4402)로 문의하시면 보다 빠르게 확인해 드릴 수 있습니다.

KCP 플러그인 프로그램은 신용카드 및 계좌이체 결제 서비스입니다.
최초 1회 설치 후에는 기존과 동일한 방법의 일반 결제서비스 이용이 가능하며
높은 보안수준을 제공하는 프로그램이므로 안심하고 사용하시면 되겠습니다.

KCP 플러그인 프로그램 설치방법
1. 주문 페이지로 처음 넘어갈 때 아래와 같은 창이 뜹니다.
확인 버튼을 누르신 후, 인터넷 창 제일 하단에 뜨는 플러그인 추가 가능 설치 버튼을 누르시기 바랍니다.
2. 이 소프트웨어를 설치하시겠습니까? 라는 보안경고 창이 뜨면
설치 버튼을 클릭하시면 자동 설치 됩니다.

제품을 찾는 방법은 아래와 같습니다.

1. 원하는 제품을 검색하기
원하는 제품을 찾으실 때에는 한농마을 쇼핑몰 상단에 있는 검색 창에서
원하는 제품명을 적고 검색 버튼을 누르시면 해당 제품이 나타납니다.

2. 카테고리를 통한 검색
카테고리 내에서 대분류 / 중분류 / 소분류의 단계별로 원하시는 제품은 찾으실 수 있습니다.
찾고자 하는 품목이 속해 있는 카테고리를 통해 제품을 검색해 보시기 바랍니다.

위와 같은 방법으로 검색하였는데도 찾고자 하는 제품이 발견되지 않으실 경우에는
한농마을 고객센터(1588-4402)로 연락해주시면 친절하게 안내해 드립니다.
비록 현재 판매되고 있지 않은 품목이라 할지라도 유통이 가능한 제품은 판매할 수 있으니
부담없이 문의해 주시기 바랍니다.

전화주문은 한농마을 고객센터 (1588-4402)로 하신 후
상담원의 안내에 따라 구매하실 제품을 말씀하시고, 가격과 재고를 확인 받으신 뒤에
결제해 주시면 제품을 배송해 드립니다.

결제방법은 무통장 입금과 카드결제 방법이 있으며,
카드결제는 카드회사와 번호, 유효기간을 불러주시면 고객센터 상담원이
바로 결제해 드릴 수 있습니다.

전화로만 주문을 하신다고 해도 한농마을 쇼핑몰에 회원가입을 해드리며,
적립금과 주문내역을 따로 보관하실 수 있으므로 쇼핑몰 주문이 어려우실 경우에는
언제든지 전화로 주문하셔도 똑같은 혜택을 누리실 수 있습니다.

무통장 입금의 경우 주문자와 입금자명이 다를 경우에는
직원이 금액과 시간을 확인하고, 직접 고객님께 유선상으로 확인을 받은 뒤에
입금완료 처리를 해 드립니다.
따라서 배송준비 과정에 좀더 시간이 소요될 수 있으므로 제품 출고가 늦어질 수 있습니다.
되도록 주문자와 동일한 이름으로 입금해 주시면 보다 원활하게 처리해 드릴 수 있습니다.